FAQ

Où se trouvent vos
boutiques ?

Pour
l’instant, nous n’avons pas de pignon sur rue. Cela dit, nous participons à
divers pop-up shop et certain salon. Le meilleur moyen pour rester au courant
de tout est de s’inscrire à notre infolettre.

Le produit que je veux est sold
out, je panique, comment je fais pour en avoir un moi aussi?

Soyez
sans crainte, on va tout faire pour trouver une solution! Si nous sommes en
attente de réception de bijoux, il vous est possible de faire une précommande
pour être assuré de recevoir le produit désiré. Si le produit est une édition
limité ou en fin de collection, envoyez-nous un courriel au info@memorables.com
pour voir ce qu’on peut faire.

Quand est-ce que ma commande sera
livrée?

Que ce
soit du lundi au dimanche, pendant une journée fériée; ce sera la prochaine
journée ouvrable.

Retour de
cadeau

Vous avec reçu un cadeau et ce n’est pas exactement
ce que vous vouliez. Envoyez-nous un courriel au info@memorables.com
avec comme objet «retour cadeau» pour
remédier à cette situation.

Une fois
l’échange approuver et le ou les article(s) reçu et inspecter, nous vous
enverrons un code promotionnel qui vous sera unique afin d’effectuer l’achat
qui vous convient le mieux.

Le code promotionnel est de la valeur payée. Les rabais appliqués à la
commande initiale ne peuvent pas être appliqués à nouveau lors de l’échange. 

Noté que
les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge et que tout échange est
une vente finale.

Modification et
annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous par courriel
au info@memorables.com
avec comme objet « modification – annulation » dans les 24h suivant
votre commande. Nous ferons notre possible pour vous aider. Si la commande a
déjà été expédiée et que vous souhaitez tout de même annuler votre commande,
les frais d’envoi ne seront pas remboursés ainsi que des frais supplémentaires
pourraient s’appliquer.
Le délai de traitement de remboursement est de 10 jours suivant la réception de
votre colis à notre adresse.

Tout produit en vente sont vente finale. Aucune annulation de commande n’est
possible.
  

 

 

TERMES ET CONDITIONS

 

REMBOURSEMENT & ÉCHANGE

Remboursement


Afin que nous puissions traiter votre remboursement, nous vous demandons de
respectés les conditions suivantes :

a- Tous les remboursements doivent être demandés dans les 15 jours suivant la
réception de votre produit;

b- Les articles doivent être retournés non portés et non abîmés, dans leur
emballage original et accompagnés de leur étiquette.  Tous les articles retournés seront inspectés.
Si nous considérons qu’un des critères mentionnés ici n’est pas respecté, nous
nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous retourner
l’article à votre charge.

c- Le reçu de la transaction doit être fourni avec tout article retourné;

d-Articles en ventes, ventes finales, échanges, articles endommagés vendus à
rabais et cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés, ni remboursé;

e-Les notes de crédit et les cartes cadeaux ne sont pas remplaçables en cas de
perte ou de vol.

Noté que nous ne pouvons pas traiter les remboursements sans votre numéro de commande.
Vous trouverez votre numéro de commande dans votre historique de commandes ou
dans le courriel de confirmation qui vous a été envoyé lorsque vous avez passé
votre commande.

Délais de remboursement

Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables,
dépendamment de votre institution financière.

Vous serez crédité sur votre moyen de paiement original ou, si vous le
souhaitez, sur une carte-cadeau. Les articles défectueux ou endommagés à cause
de mauvaises conditions d’expédition seront intégralement remboursés, frais
d’expédition inclus. Sauf si nous jugeons que le bris a été causé
volontairement de votre part.

Pour tout autre retour ou échange, les frais d’envoi originaux ne seront pas
remboursés et les frais d’envoi supplémentaires seront à votre charge.

 

Échanges

Vous pouvez demander un échange uniquement si l’article est non utilisé, dans
son état et emballage original. Un échange sera autorisé lorsque la demande est
faite dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Assurez-vous de
bien inclure la facture de votre commande.

Procédure pour tous échanges :

  • Après
    l’approbation de votre échange, un code promotionnel vous sera envoyé par
    courriel au montant de votre échange, excluant les frais de livraison.
  • Vous devez
    faire une nouvelle commande avec votre code promotionnel afin d’effectuer
    l’échange. 
  • Le code
    promotionnel n’a pas de date d’expiration.
  • Le code
    promotionnel est de la valeur payée. C’est-à-dire que les rabais
    appliqués sur de la commande initiale ne peuvent pas être
    appliqués à nouveau lors d’un échange. 
  • Les frais d’expédition
    de retour sont à votre charge.

Tous les échanges sont des ventes finales.

Retour de
cadeau

Vous avec reçu un cadeau et ce n’est pas exactement
ce que vous vouliez. Envoyez-nous un courriel au
info@memorables.com avec comme
objet «retour cadeau» pour remédier à cette situation.

Une fois
l’échange approuver et le ou les article(s) reçu et inspecter, nous vous
enverrons un code promotionnel qui vous sera unique afin d’effectuer l’achat
qui vous convient le mieux.

Le code promotionnel est de la valeur payée. Les rabais appliqués à la
commande initiale ne peuvent pas être appliqués à nouveau lors de l’échange. 

Noté que
les frais d’envoi pour le retour sont à votre charge et que tout échange est
une vente finale.

 

Articles
endommagés, défectueux ou incorrects


Tous nos articles sont minutieusement inspectés avant d’être envoyés à nos
clients. Dans le cas où vous receviez un article en mauvais état, merci de nous
contacter immédiatement en nous envoyant un courriel à info@memorables.com
avec comme objet « article endommagé ».

Si vous
avez acheté un ensemble, assurez-vous de retourner l’ensemble des éléments
originellement inclus, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre
remboursement. Nous remplaçons les articles après qu’ils aient été inspectés
par nos soins. Les frais engagés pour le retour d’un article endommagé,
défectueux ou incorrect vous seront remboursés une fois l’article inspecté.

Tout article retourné pour une raison précédemment citée sans autorisation sera
refusé et vous sera renvoyé, frais d’envoi à votre charge.

Afin que nos articles soient protégés et pour éviter tout dommage
supplémentaire, ils doivent être retournés dans leur emballage original.

Nous vous recommandons de nous retourner vos articles via Postes Canada, UPS ou
FEDEX afin de vous assurer qu’ils soient protégés pendant leur transit. Veuillez
noter que nous ne sommes pas responsables des pertes et dommages causés par le
transporteur utilisé.

POLITIQUE DE VENTE

Processus
de commande
Les
commandes s’effectuent en ligne, il vous suffit de créer un compte lors de
votre commande et d’utiliser les fonctionnalités de notre site transactionnel.
Si vous avez des difficultés, veuillez nous joindre à l’adresse suivante
info@memorables.com

Délai de modification d’une commande
Aucune
modification de commande ne peut être effectué après le passage à la caisse.
Veuillez bien valider votre panier et votre achat avant de payer.

Produits temporairement indisponibles
Nous ne
faisons pas automatiquement suivre les produits temporairement indisponibles.
Il vous revient de les commander à nouveau lorsqu’ils redeviennent disponibles.

Prix

Tous les
prix de nos produits sont en dollars canadiens. Les prix sont sujets à
changement sans préavis. Les taxes et les frais de livraison ne sont pas inclus
dans le prix.

Paiement

Toutes
les commandes sont payables à l’avance. Nous ne faisons la livraison d’aucun
produit ni donnons accès à aucun événement sans avoir obtenu au préalable le
paiement complet de la commande.

Les modes de paiement acceptés sont:
Visa et Mastercard, le tout effectué avec la protection de Square. https://squareup.com/ca/fr

 

Merci et
bon magasinage!

 

 

CONDITIONS ET POLITIQUES
D’UTILISATIONS

Avant d’utiliser ce site Internet, veuillez prendre
connaissance des conditions générales. Si vous n’acceptez pas ces conditions,
veuillez ne pas faire l’utilisation de ce site Internet.


RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

Événements Mémorables MSR inc. est soucieux d’assurer la protection de
l’information transmise par le réseau Internet ainsi que le respect de votre
vie privée et contrôle donc rigoureusement la façon dont les renseignements
personnels sont utilisés et communiqués. Événements Mémorables MSR inc.  ne vend pas, ne commercialise pas et ne loue
pas à des tiers les informations vous concernant. En utilisant notre site, vous
acceptez de vous conformer aux pratiques décrites dans la présente déclaration
de confidentialité et sécurité.

Lorsque
vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus
d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous
nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse, votre jour et mois de
naissance, ainsi que votre adresse courriel.

Seuls les
employés dûment autorisés de Événements Mémorables MSR inc. peuvent avoir accès
à votre dossier dans l’exercice strict de leurs fonctions.

À partir
de la page Mon compte, vous pouvez en tout temps valider ou modifier vos
renseignements personnels.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également
automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre
ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et
du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par courriel: Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des courriels
au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.
Sachez qu’à tout moment il vous est possible de vous désabonner.

VOS DONNÉES

 

Événement
Mémorables MSR inc. a instauré des mesures de sécurité à la fine pointe de la
technologie afin de vous protéger contre la perte ou l’utilisation non
autorisée des informations vous concernant, notamment celles relatives à votre
carte de crédit. Nos serveurs utilisent la plus récente technologie de
transmission des informations (SSL encryptions), ce qui les rendent hautement
sécuritaire. Le traitement de votre carte de crédit se fait dans
l’environnement Square et non directement sur notre site Web.

Toutes
vos données personnelles sont cryptées par SSL au moment de leur saisie, ce qui
rend une lecture presque impossible au cours de leur transfert via Internet.
Aucune information liée à la commande, incluant votre nom, adresse et numéro de
carte de crédit, ne circule ouvertement sur l’Internet.

De plus,
nos serveurs sont protégés par une technologie de type coupe-feu. Événements Mémorables
MSR inc. s’engage à ce que ses équipements soient toujours à la fine pointe de
la technologie afin de vous permettre en tout temps d’effectuer des
transactions sécuritaires sur le Site. Toutefois, aucun mécanisme de sécurité
n’est parfait et vous devez être avisé qu’il existe toujours un certain niveau
de risques que les informations personnelles que vous transmettez à Événements Mémorables
MSR inc. soient divulguées sans faute de la part de Événements Mémorables MSR
inc. et sans votre consentement. Nous déclinons toute responsabilité en égard
au fait que de telles informations confidentielles sur vous pourraient être
divulguées, sauf en cas de négligence de notre part. Il est à noter que, pour
votre sécurité, aucune information relative aux cartes de crédit n’est
conservée sur nos serveurs. Si la confidentialité relative à l’utilisation de
votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, nous vous invitons
à soumettre votre commande par téléphone et à parler à l’un de nos
représentants.

Événements
Mémorables MSR inc.  se réserve le droit
de modifier en tout temps la présente politique. Événements Mémorables MSR inc.
 se réserve également le droit de
transmettre des informations personnelles vous concernant dans la mesure où la
loi obligerait Événements Mémorables MSR inc.  à le faire ou de façon à protéger ses droits
de propriété du Site ou ceux de ses utilisateurs, commanditaires, annonceurs ou
fournisseurs.

 

EFFICACITÉ DU RÉSEAU

Événements
Mémorables MSR inc. ne garantit pas une efficacité ni une sécurité totale. Il
est possible qu’un pirate informatique réussisse à pénétrer sur le serveur. Il
est donc important de garder à l’esprit, AVANT D’UTILISER VOTRE IDENTITÉ POUR
NAVIGUER ET/OU EFFECTUER DES TRANSACTIONS sur www.memorables.com, qu’il est toujours
possible qu’un individu malintentionné accède à nos serveurs et utilise, à ses
fins propres, certains renseignements personnels laissés par les membres. EN
AUCUN CAS Événements Mémorables MSR inc. ne pourra être tenu responsable
d’actes de piratage informatique ni être blâmés pour quelque dommage ou perte
que cela pourrait occasionner à un membre de Événements Mémorables MSR inc. .
Le site www.memorables.com peut subir des pannes occasionnelles et certaines
erreurs de programmation peuvent être provoquées par des mises à jour ou par
des événements indépendants de la volonté des administrateurs.

Quand
vous faites vos achats en ligne, vous pouvez vérifier si vous êtes en mode
sécurisé en vous assurant que le lien URL (adresse Web) commence par https://
plutôt que http://

L’icône
représentant un cadenas de votre fenêtre de navigation vous confirmera que vous
êtes bien en mode sécurisé.



CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une
transaction, enregistrer votre carte de crédit, passer une commande, planifier
une livraison ou retourner un achat, vous consentez à ce que nous recueillions
vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une
autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons
directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité
de refuser.


DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le
faire ou si vous violez nos Conditions et Politiques d’Utilisations.


SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De façon générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement
recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du
nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent. Par
exemple : Poste Canada.

Toute
marchandises envoyé par un tiers parties, tel le service de courrier par une
entreprise privé; toutes pertes ou dommage causé à la marchandise pendant le
transite sera traiter par les termes et conditions de la tiers entreprise.

Certains
tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres
processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de
confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir
pour vos transactions d’achat.

Une fois que vous quittez le site Internet de notre boutique ou que vous êtes
redirigé vers le site Internet ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus
régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions et Politiques
d’Utilisations de notre site Internet www.memorables.com
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HYPERLIENS

Vous pourriez être amené à quitter notre site Internet en cliquant sur certains
liens présents sur notre site Internet. Ces liens vers d’autres sites Internet
sont fournis uniquement par souci d’aise. La présente Politique ne s’applique
pas aux pratiques de ces tierces parties et nous n’en assumons aucune responsabilité.
En accédant aux sites des tierces parties, vous nous libérez de toute
responsabilité pour les actions et les omissions de ces tierces parties.
Veuillez vérifier la politique de confidentialité de chaque site Internet que
vous visitez.


SÉCURITÉ


Pour protéger vos données personnelles, nous prenons toutes les
précautions nécessaires et nous mettons à jour sur les pratiques de l’industrie
afin de nous assurer que vos informations ne soient pas, détournées,
consultées, divulguées, modifiées, perdues ou détruites de manière
inappropriée.

Nous mettons sans cesse nos normes à jour et faisons tout en notre
pouvoir pour que vos informations soient protégées.


COOKIES

Il est possible que nous fassions l’usage de cookies. Pourquoi!? Pour la
simple et bonne raison que nous voulons mieux vous connaître, faire en sorte
que nos serveurs se souviennent de vous à votre prochain passage et que nous
puissions répondre à vos besoins le plus rapidement possible pour rendre votre
expérience des plus agréables.


ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité
dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre
consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge
d’utiliser ce site Internet.

En
passant une commande sur les Sites, vous déclarez et garantissez que vous avez
au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence; et vous
avez la capacité juridique pour conclure un contrat valide; ou vous êtes une
personne mineure et vous avez la capacité de conclure des contrats seul pour
satisfaire à vos besoins ordinaires et usuels, compte tenu de votre âge et de
votre discernement et vous êtes dûment autorisé à faire usage du mode de
paiement que vous utilisez.


 

MODIFICATIONS
APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de
confidentialité à tout moment. Les changements et les clarifications prendront
effet immédiatement dès leur publication sur le site Internet. En navigant et
utilisant notre site Internet après une telle modification, quelle qu’elle
soit, vous acceptez de vous conformer et d’être lié par les Conditions et les
Politiques d’utilisation.


Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition ou d’une fusion avec une autre
entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux
propriétaires pour que nous puissions continuer à vous servir.

LOI DU LIEU

Sujette à la loi applicable, toute dispute advenant de ou reliée à ces
Conditions, ainsi que les Politiques des Sites, l’utilisation des Sites, les
marchandises vendues sur les Sites et les services offerts sur les Sites seront
régis en vertu des lois de la province de Québec sans égard aux règles de
conflits de lois. Sujet à la loi applicable, tout différend sera entendu devant
les tribunaux de la province de Québec dans la ville de Montréal, et vous
consentez irrévocablement à la juridiction exclusive et à la compétence de tels
tribunaux. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente
internationale de marchandises ne s’appliquera pas à tout achat ou vente en
vertu des présentes.

PARTAGE DE PHOTOS PAR MÉMORABLES EN UTILISANT #memorablestyle et/ou en nous
identifiant sur une publication

Votre utilisation du mot clic #memorablestyle ou encore
l’identification de Mémorables sur une publication à travers un réseau social
fera foi de votre acceptation des conditions suivante :

1.     
Le droit irrévocable, absolu et ce pour le monde entier
et à titre gratuit pour Événements Mémorables MSR inc., d’utiliser, de publier,
d’afficher, de diffuser, de modifier, de créer des produits dérivés et de
distribuer tout matériel, reliés à la publication en totalité ou en partie qui
a été identifié par le mot clic #memorablestyle et/ou l’identification de
Mémorables sur une publication à travers un réseau social.

2.     
À la discrétion d’Événements Mémorables MSR inc., nous
nous réservons tout droit de modifier une publication ou son contenu où vous
aurez utilisé le mot clic #memorablestyle ou que vous nous identifier sur une
publication à travers un réseau social, vous renoncez à tout droit de vérifier
ou d’approuver tout matériel final qui sera utilisé à des fin de promotions,
publicité ou produits dérivé.

3.     
En utilisant #memorablestyle ou que vous nous
identifier sur une publication à travers un réseau
social vous déclarez garantir que :

3.1  Que
vous êtes l’auteur de la publication

3.2  Que
la publication ne soit pas la propriété de personne d’autre (marque déposée,
marque de commerce ou toute autre propriété quel qu’elle soit)

3.3  Que
vous avez le droit d’utiliser cette publication

3.4  Que
tout paiement relié à des droit d’utilisation ait été payer en son entier

3.5  Que
vous avez l’autorisation d’en faire l’utilisation

En cas
d’oubli involontaire, paiement incomplet ou autorisation insuffisante pour
l’utilisation du médium ou voir réclamation de toutes forme de paiement, vous
acceptez de mettre hors de cause Événement Mémorables MSR inc., et acceptez de
payer toutes indemnité engendrer.

4.     
En utilisant #memorablestyle ou que vous nous
identifier sur une publication à travers un réseau social, vous acceptez les
conditions ici mentionné de céder à Événements Mémorables MSR inc. . Vous
admettez avoir pris connaissance des conditions et en accepter tous les termes
sans exclusions. Vous certifiez également que vous avez l’âge légal dans votre
État ou Province de résidence.

 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉS

En aucun cas Événements Mémorables MSR inc., ne
pourra être tenu responsable de dommages et intérêts quel qu’il soit et ce sans
limitation.

Que ce soit de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation
de ce site Internet, que ce soit basé sur une garantie, un contrat, une
négligence ou tout autre système juridique ou qu’Événements Mémorables MSR
inc., ait été avisée de la possibilité de tels dommages et intérêts ou non.

En aucun cas, Événements Mémorables MSR inc., ses
fournisseurs, ses filiale et/ou ses concédant de licences ne seront tenus
responsables de dommages et/ou intérêts spéciaux, punitifs, indirects ou
accessoires ou de tout autre dommage, quel qu’il soit, y compris, sans limitation,
ceux résultant de la perte de produits, de la perte de données ou de pertes
d’exploitation, survenant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utilisation
de ce site ou des liens de ce site, que cela soit basé sur une garantie, un
contrat, une négligence ou toute autre théorie juridique, que Événements
Mémorables MSR inc. , ait et avisée de la possibilité de tels dommages et/ou
intérêts ou non.

 

 

                LIVRAISON

LIVRAISON


Un délai de deux (2) jour ouvrables doit être alloué au traitement des
commandes pour les produits en stock, auquel il faut ajouter les délais de
livraison du transporteur.

Des frais de livraison de 3$ seront chargés pour tout achat

Il vous est aussi possible d’opter pour la
livraison de service de courrier au frais de 12$ CAD. Service de courrier qui
est uniquement offert dans la province du Québec.

Noté que dû à la situation du COVID-19, Poste
Canada a accumulé du retard dans la distribution et nous faisons tout en notre
pouvoir pour que vous puissiez recevoir votre commande dans un délai raisonnable.

Délai de livraison

Canada :
Québec et Ontario; 2 à 3 jours ouvrables, sauf si service de courrier
sélectionné
Autres provinces, 5 à 10 jours ouvrables
États-Unis :
5 à 10 jours ouvrables

Toutes les commandes sont expédiées par Poste Canada. Aucune commande ne
contient une étiquette de retour ni de numéro de repérage.

Toute marchandises envoyé par un tiers parties, tel
le service de courrier par une entreprise privé; toutes pertes ou dommage causé
à la marchandise pendant le transite sera traiter par les termes et conditions
de la tiers entreprise.

Veuillez
noter que nous ne sommes pas responsables des retards, pertes et dommages
causés par le transporteur utilisé.

Acceptation des
conditions

Le client
reconnaît avoir pris connaissance de nos conditions particulières de vente et
déclare les accepter sans réserve en faisant l’utilisation du site Internet www.memorables.com
.